Politique de Retour & Remboursement – MUGO

Chez MUGO, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » sous 14 jours après l’achat, conformément aux articles L121 et suivants du Code de la consommation.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans obligation de justification.
  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et retourné dans son emballage/pochon d’origine.
  • Retour via Mondial Relay (ou transporteur équivalent) avec preuve de dépôt conservée.
  • Contact préalable obligatoire à : mugocorporate@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

➡️ Sans cette étape, aucun retour ne sera accepté.

Garantie & remboursement

Tous nos produits sont contrôlés avant expédition. En cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé pendant le transport, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter afin de demander un échange ou un remboursement.

Notre priorité : que vous profitiez de vos mugs et accessoires en toute sérénité, durablement.

Délais prolongés en cas de réservation

Si un article est en rupture mais réservé, le délai de livraison est automatiquement prolongé jusqu’au réassort. Ce délai supplémentaire ne constitue pas un motif valable de remboursement : la commande reste valide et prioritaire dès le réapprovisionnement.

Procédure de retour

  1. Faire la demande dans les 14 jours suivant la réception.
  2. Attendre l’accord du service client (traitement sous 7 jours après accord).
  3. Expédier avec numéro de suivi visible et conserver une photo du colis.
Frais & responsabilité
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf erreur de notre part).
  • Les réparations d’articles cassés pendant le transport ne sont pas proposées ; un échange ou remboursement est étudié selon éligibilité.

Exceptions & exclusions

Certains produits ne peuvent ni être retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation). Ces retours seront systématiquement refusés et réexpédiés à vos frais.

Livraison sans signature

En cas de livraison sans signature, MUGO décline toute responsabilité si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu. Aucun remboursement ni avoir ne pourra être émis dans ce cas.

Contact

Pour toute question complémentaire, notre équipe est disponible à :
📧 mugocorporate@gmail.com